Zufriedenheitsumfrage 2017 bis 2020

Liebe Familien,

wir möchten uns bei Ihnen recht herzlich für die Teilnahme an unseren Zufriedenheitsumfragen in den Jahren 2017 bis 2020 bedanken! Sie helfen uns dabei, uns noch besser an Ihre Wünsche und Bedürfnisse anzupassen und damit unsere Versorgungsqualität zu verbessern!

Genauere Informationen:
Wir haben einen Fragebogen an alle Familien ausgegeben, die im November 2020 bei uns waren. Die wesentlichen Ergebnisse der Auswertung sind im Folgenden zusammengefasst (Angaben beziehen sich auf die ausgefüllten Fragebögen, die wir zurückerhalten haben):

Folgende Fragen wurden gestellt:
1. “Haben Sie sich bei uns im Großen und Ganzen bisher wohl gefühlt?“
2. “Würden Sie unser Zentrum Ihren Verwandten/Freunden/Bekannten weiter empfehlen im Bedarfsfall?“
3. “Konnten wir Ihre Erwartungen erfüllen?“

–> Die erste Frage wurde zum größten Teil mit „Ja, immer“ oder „Ja, meistens“ beantwortet – in 2017 bis 2019 lagen die Werte über 90% und in diesem Jahr sogar bei 100% der Befragten! Auch auf die zweite Frage antworteten rund 97% der Befragten in den o.g. Kategorien. Die dritte Frage wurde in allen Jahren zu über 90% mit „Ja, immer“ oder „Ja, meistens“ beantwortet und bei denen, die sie nicht so beantwortet haben, stand oft dabei, dass die Einschätzung noch nicht möglich ist, da das Kind erst kurzzeitig bei uns war zur Lerntherapie/Lernförderung.

Dies ist, auch im Vergleich mit Befragungen anderer Institute/Praxen/Kliniken, ein wirklich tolles Ergebnis und wir freuen uns darüber, dass unsere Maßnahmen zur ständigen Weiterentwicklung des Lerntherapiezentrums offenbar auch bei unseren Klient*innen ankommen!

Wir haben außerdem nach Verbesserungsmöglichkeiten in verschiedenen, vorgegebenen Kategorien gefragt. Den angegebenen Vorschlägen, bspw. zu einer noch besseren telefonischen Erreichbarkeit, wird nun im Rahmen des QM-Systems nachgegangen, um die Wünsche unserer Klient*innen schnellstmöglich umzusetzen.

Wie Sie sehen können, fällt das Fazit unserer Befragung insgesamt sehr positiv aus. Wir sind stolz und froh, dass wir mit unseren Bemühungen so ein tolles Ergebnis erzielen konnten!